项目名称:广州白云国际机场呼叫中心业务外包项目

采购方式:公开招标

项目地址:广东省广州市

资金来源:企业自筹

中标人名称：中国联合网络通信有限公司广东省分公司

中标价格(元):***

一、国义招标股份有限公司（以下简称招标代理机构）受广州白云国际机场股份有限公司委托，邀请合格投标人就广州白云国际机场呼叫中心业务外包项目（以下简称本项目）进行全流程电子投标。

二、项目概况

1.项目内容：广州白云国际机场呼叫中心服务内容主要包括：一是通过020-96158服务热线、电子邮件、微信、微博、在线客服、视频等方式，向客户提供7*24小时白云机场咨询及预约服务；二是负责呼叫系统运营、知识库管理、智慧客服运营、服务产品推介等相关后台支撑的管理；三是配合招标人开展白云机场品牌宣传、讲解、重要节假日活动策划及氛围营造等。详见《用户需求书》。注：详细内容请参阅招标文件中的内容，投标人必须对项目内所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。

2.招标控制价：本项目最高限价为人民币1054.92万元，投标人的投标报价超出该最高限价的，则该投标人的投标文件将予以拒绝并作废标处理。

3.项目地点：广州白云国际机场，招标人指定地点。

4.服务期

服务准备期：2024年5月1日至2024年6月30日，如合同签定日期晚于2024年5月1日的，服务准备期为合同签定之日起至2024年6月30日；

正式服务期限：自2024年7月1日至2027年6月30日。

三、合格的投标人

1.投标人必须为在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，提供营业执照等证明材料复印件。以分公司投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分公司的针对本项目唯一授权书。同一公司只能授权一家分公司参与本项目投标，不接受同时授权多家分公司参与本项目的投标，也不接受总公司与分公司同时参与本项目的投标。总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

2.信誉要求：

①投标人未进入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单（开标当天代理机构查询，投标人无需提供资料）；

②投标人未进入信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录（开标当天代理机构查询，投标人无需提供资料）；

3.其他要求：

（1）投标人、法定代表人及项目负责人未被列入广东省机场管理集团有限公司、广州白云国际机场股份有限公司不予合作对象名单且在限制期内。（提供《诚信承诺函》并加盖公章）

（2）2020年1月1日至今，投标人没有被行政主管部门取消投标资格且仍在被处罚期内；同时，2020年1月1日至今投标人（包括其关联公司）与招标人及其子公司无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉。（提供《诚信承诺函》并加盖公章）

（3）2020年1月1日至今，投标人在经营活动中没有重大违法记录。（提供《诚信承诺函》并加盖公章）

（4）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在该项目中同时投标。

4.本项目不接受联合体投标。

四、资格审查方式：本项目采用资格后审的方式，由评标委员会根据合格的投标人的要求对投标人进行资格审查。

五、有兴趣的投标人可从2024年3月20日起至2024年3月27日止(节假日除外)在国义招标采购平台登记并获取招标文件（购买招标文件具体操作方法详见本公告第六条），招标文件每套售价均为500元人民币，售后不退。若登记的投标人不足3家，将重新组织招标。

登记成功后，投标人必须在广东省机场管理集团有限公司一体化数字交易系统(http://www.ebidding.com/gaa.html)主页中注册模块，按规定格式填写正确的供应商登记信息，登记为合格的候选供应商。

六、招标文件获取方式

招标文件由招标代理机构发售，请投标人代表购买招标文件。

（1）首先在国e平台完成注册审批手续（如已注册请跳过此步骤）；

①国e平台的域名及登录方法：本项目在国义招标采购平台（以下简称国e平台，网址：www.ebidding.com/）进行全流程电子招投标（建议使用QQ（http://browser.qq.com/）、搜狗（https://ie.sogou.com/）浏览器）。

②投标人注册：参加投标的单位须在购买招标文件前前往国e平台网页进行注册（注册时须在平台上传原件扫描件，或加盖单位公章的营业执照以及银行基本账户开户许可证或基本存款账户信息扫描件），操作步骤详见国e平台用户指南中《用户注册手册》。

（2）在上一步操作完成后，按照第（5）点所述方式购买招标文件；

（3）招标文件售价：每套为500元人民币，售后不退；提醒：投标人请务必在招标文件发售截止时间前登录国e平台，进行招标文件购买及下载操作；否则将无法正常投标；

（4）招标文件发售时间：2024年3月20日15时00分至2024年3月27日17时00分（北京时间）；

（5）招标文件购买方式：

①登陆后选择项目管理-我要参与，选择对应项目并点击立即参与-购买文件；

②根据实际情况，填写具体信息，通过聚合支付（微信、支付宝、银联）的方式完成购买手续，文件售后概不退换。

③购标订单完成后，投标人可登录国e平台，在项目管理→我的订单，具体项目订单详情页下载电子发票。电子发票一般是订单支付完成后48小时内开具，格式为不可修改的PDF格式。

注：本项目在国义招标采购平台（以下简称国e平台，网址：www.ebidding.com）进行全流程电子招投标，须办理CA证书。

CA证书的办理方法

办理CA证书须知：

（1）在办理CA证书前，请办理单位先按照国E平台用户指南完成平台注册手续。

（2）办理CA证书后，办理单位可对本项目的制作及递交投标文件、对投标文件的加解密、开标等环节进行操作。

（3）国E平台兼容U盘实体CA（上海CA）和手机扫码软CA（CFCA）两种CA证书，选择其中一个进行办理即可。

（4）投标人须充分考虑CA证书的申请资料递交、资料核查审批及获取实物等环节所需时间，以免在投标截止时间前无法取得CA进行投标文件的加密生成及上传操作。

办理CA证书手续（以下CA证书选择其中一个进行办理即可）

选择（1）、U盘实体CA（上海CA）：

须彩色扫描以下文件递交到国E平台（投标管理-CA在线申请-添加）审核后办理CA证书：

<1>办理单位向上海市数字证书认证中心有限公司缴纳办理费用的银行汇款底单。

<2>办理单位登录国E平台，在（投标管理-CA在线申请-添加）功能处点击下载《投标人CA证书申请资料》，解压文件后按《附件1-1、办理资料，需要提交》要求填写并盖章，并彩色扫描所有资料（电子印章申请表申请单位公章务必清晰鲜明）上传至国E平台（投标管理-CA在线申请-添加）。

<3>上述纸质文件需按照要求递送或者邮寄至我司。

<4>CA证书办理时间：周一至周五（节假日除外），每天上午9:00-11:30，下午14:00-16:00（北京时间）。

<5>CA证书领取地点：国义招标股份有限公司20楼。

<6>CA证书领取方式：投标人可以到代理机构现场领取或者采用邮寄方式，邮寄方式邮费默认到付，且代理机构不提供邮寄费用发票。

选择（2）、手机扫码软CA（CFCA）：

<1>办理单位经办人需下载并安装中招互连手机APP，苹果手机直接在应用市场搜索，安卓版在腾讯应用宝搜索。

<2>按APP提示实名认证个人信息→注册单位信息→申请单位CA证书→申请印章授权，详细办理流程可登录国E平台后在常用文件查看功能处点击下载《手机扫码CA证书申请、使用手册及软件下载》。

七、 递交投标文件的截止时间（投标截止时间）为2024年4月10日09时30分，开标地点：国e平台网上开标大厅。

投标人应将投标文件在招标文件规定的投标截止时间前上传至国e平台（投标人应使用CA证书对投标文件进行加密，并在投标截止时间前完全上传所有投标文件并按递交投标文件选项），详细操作请查看官网帮助中心的投标人平台操作手册。

温馨提示：1.投标人应在上传后查看提交结果，了解和确认电子投标文件的提交状态；对于电子投标操作不熟悉或自身电脑、网络的原因导致未在投标截止时间之前上传投标文件的，招标代理机构不负任何责任。

2.考虑到现行国家实际的网络速率及投标人所处区域网络的情况，以及投标文件实际大小，请投标人尽量在投标截止时间前48小时执行上传投标文件操作，在投标截止时间前一天确保投标文件上传成功，在上传文件时如遇到问题需要协助可联系国e平台服务人员（叶韵诗：yeyunshi@ebidding.com电话020-37860669、李磊lilei@ebidding.com电话020-37860665、叶海恋：yehailian@ebidding.com电话：020-37860671）。

特别提醒：国e平台将记录投标人上传电子投标文件时的IP地址及网卡MAC地址，若不同投标人的电子投标文件上传记录存在IP地址或网卡MAC地址相同的情况，且无法提供合理解释的，有可能被认定为不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜，或不同投标人的投标文件由同一电子设备编制、打印加密或者上传，评标委员会有权按照招标文件相关规定否决其投标。

八、所有投标人递交的项目投标文件必须附有一份金额为100000.00元（大写：人民币拾万元整）的保证金。保证金的递交方式如下，（1）、（2）任选一种即可：

（1）电汇方式：投标人登录国义招标采购平台（简称国e平台），在购买并下载拟投项目（标段）招标文件后，点击主页上方菜单栏项目管理-我的项目进入拟投项目（标段）的项目工作台；在左边列表中选择费用-保证金管理，下载《投标保证金账户银行汇款信息》函。

（2）履约保证保险：投标人登录国义招标采购平台（简称国e平台），在购买并下载拟投项目（标段）招标文件后，点击主页上方菜单栏项目管理-我的项目进入拟投项目（标段）的项目工作台；在左边列表中选择费用-保证金管理，并点击申请保险保函，跳转到申请页面。

（3）保证金递交账户：国e平台通过银行系统为每个招标项目（标段）单独分配一个银行子账户。因此，投标人在国义招标股份有限公司投标的每个项目（标段），对应的保证金汇款银行账号是不一样的。 投标人确认下载标书后可在国e平台拟投项目（标段）的项目工作台-费用-保证金管理中查看拟投招标项目（标段）对应的保证金账号。请投标人务必将每个招标项目的保证金分别汇入与其对应的保证金帐号中，如因投标人原因，未能将保证金汇入与其投标项目/标段对应的保证金账号，或将引致投标无效等后果，由投标人自行承担相应责任。

（4）注：投标人可以登录国e平台，选择主页上方菜单栏项目管理-我的项目进入拟投项目（标段）的项目工作台-费用-保证金管理查看保证金汇款的到账情况。招标项目结束后，我公司将按投标人保证金汇款路径原路退还保证金。

九、潜在投标人或利害关系人对本招标公告及招标文件内容有异议的，须在规定时间向招标人书面提出：
异议受理部门：广州白云国际机场股份有限公司建设管理部
异议受理电话：020-36067950、36063493
地址：广州市白云区人和镇广州白云国际机场内

十、本公告在中国招标投标公共服务平台、广东省机场管理集团有限公司一体化数字交易系统(http://www.ebidding.com/gaa.html)及招标代理机构的网站发布。

十一、有关此次公开招标之事宜，可按下列地址向招标单位查询：

1.招标代理机构：国义招标股份有限公司

地址: 广州市东风东路726号7楼

电话： 020-37860749、37860746

联系人：韩工、钟工

邮箱：zhongye@ebidding.com

2.招标人：广州白云国际机场股份有限公司

地址：广州市白云国际机场南工作区AOC运行控制中心

联系人：王女士

联系电话：020-36069197

3.国e平台技术支持电话：（有关电子投标的投标人注册、CA 办理事项等的咨询）

叶海恋：电话：020-37860671，QQ：651105454；

李磊：电话：020-37860665，QQ：1795087228；

史显鸿：电话：020-37861081，QQ：1762418890；

叶韵诗：电话：020-37860669

4.招标监督机构：广州白云国际机场股份有限公司建设管理部　
地址：广州市白云区人和镇广州白云国际机场内
电话：020-36067950

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